Aunque para muchas personas la Comisaría Virtual quedó asociada a los permisos y salvoconductos utilizados durante la pandemia, la plataforma continúa funcionando como un canal permanente para realizar distintos trámites policiales a distancia.
Por Joaquín López Barraza
«La gente piensa que funciona solo para pandemia o contingencias especiales, cosa que no es así», explica el teniente Pedro Rebolledo, subcomisario administrativo de la Comisaría Virtual.
La plataforma fue lanzada oficialmente en junio de 2019 y, con el paso de los años, amplió progresivamente sus servicios. Actualmente permite realizar constancias, denuncias, salvoconductos, entregar información anónima y solicitar reencuentros familiares, entre otros trámites.
En materia de denuncias, son siete los delitos que pueden ser reportados online: hurto, daño a la propiedad, maltrato animal, robo de accesorios de vehículos, robo por sorpresa, estafa y apropiación indebida. La incorporación de los últimos cuatro delitos se produjo durante la ampliación de funciones implementada en 2025.
De acuerdo con Rebolledo, la estafa es actualmente el delito más denunciado a través de la plataforma, tanto en la Región de Coquimbo como a nivel nacional.
Menos tiempo y
menos trámites
presenciales
Uno de los objetivos de la herramienta es reducir la carga administrativa de las unidades policiales y facilitar el acceso de las personas a determinados servicios.
«Pretendemos ser un coadyuvante de las unidades territoriales y de los vehículos policiales que andan en terreno», señala Rebolledo.
El funcionario sostiene que una denuncia puede tardar entre cuatro y seis minutos en ser ingresada, mientras que una constancia puede realizarse en alrededor de un minuto, según los antecedentes entregados durante la entrevista.
El sistema contempla además una etapa de revisión. Rebolledo explica que, si una persona ingresa información incompleta o comete algún error en el formulario, el caso es revisado por personal policial, que puede contactarla para complementar los antecedentes.
«La población no se tiene que preocupar por eso, ya que un funcionario policial va a verificar su denuncia, la revisará y, en caso de que falten datos, se contactará con usted», explica.
Una vez validada, la denuncia es enviada al Ministerio Público. La propia plataforma informa que las denuncias validadas son derivadas a la Fiscalía Local correspondiente.
No reemplaza la atención presencial
El sistema, sin embargo, tiene límites. Los delitos que no se encuentran habilitados en la plataforma requieren atención presencial, especialmente cuando se necesitan diligencias policiales inmediatas.
Rebolledo también advierte sobre los casos en que existe flagrancia y señala que, según el procedimiento explicado durante la entrevista, el sistema impide avanzar con determinadas denuncias cuando el hecho ocurrió dentro de las 12 horas anteriores.
«Un delito de esas características requiere de primeras diligencias que se pueden desarrollar», explica.
La recomendación de Carabineros es utilizar la plataforma para los trámites que están habilitados y recurrir directamente a los canales presenciales o de emergencia cuando la situación requiera una respuesta policial inmediata.
La Comisaría Virtual, que nació como una herramienta de digitalización de trámites policiales y tuvo su mayor expansión durante la pandemia, hoy busca consolidarse como un canal permanente de atención ciudadana.
