Desde el jueves que atienden sin descanso los llamados de urgencias en el centro operativo del Estadio La Portada. Estarán seguramente hasta el lunes y lo más difícil ha sido contener a adultos mayores…
Por René Martínez Rojas
Son las cuatro voces al otro lado de la línea cuando la emergencia llama. Desde el jueves que Milenka Vicuña, Daniela Bugedo y otras dos funcionarias del municipio de La Serena, operan el centro de llamados de emergencia instalado en el Estadio La Portada.
«Tenemos que ser prácticamente psicólogas, contener a las personas, gestionar soluciones inmediatas y escuchar de todo», cuenta Vicuña, quien pertenece al Departamento de Tránsito y nunca imaginó que su labor se transformaría en un rol de primera respuesta.
Las llamadas no cesan. Cuenta que «no existe un momento libre, solamente cuando nos levantamos a ciertas necesidades, pero nos cubre una compañera».
El perfil de quien llama se repite: adultos mayores «y por suerte no hemos tenido ninguna pitanza y sí muchos llamados anunciando que se les está volando el techo, que se está anegando, que necesita que le vayan a ayudar a cubrir sus casas, ayuda de nylon…», detalla.
Uno de los casos más complejos ha sido el sector San Joaquín, que hasta ayer acumulaba más de 36 horas sin electricidad.
«La gente llama, que tienen familiares dependientes de insulina, que la insulina se le echa a perder, que los alimentos que están en el refrigerador se le descompusieron», relata.
Y a veces, la llamada llega con molestia, «porque llaman de manera muy eufórica y enojada, desquitándose con uno, y que el municipio tiene que solucionar todo. Y hay cosas que nosotros podemos hacer y otros que son del servicio privado y que ellos deberían responder, pero para dar una buena gestión tenemos que tratar de solucionar de todo un poco», explica.
Daniela Bugedo, con ocho años de experiencia en el municipio, pone el acento en la calma. «La idea es acoger el llamado que llega de la comunidad de forma calmada y poder hacer una derivación asistida», señala.
Asegura que la mayoría de las llamadas son constantes y en general, han sido todas de emergencia.
«Harto adulto mayor y preocupación, especialmente con algunos domicilios que requieren sacos de arena, nylon y eso funciona muy rápido, porque nosotros nos contactamos con las delegaciones y ahí se hace de manera inmediata la coordinación y van a domicilio a dejar las cosas…».
