La sanitaria anunció una compensación voluntaria para los usuarios que permanecieron sin suministro durante la emergencia. Quienes estuvieron más de cuatro días sin agua no pagarán el consumo de agua potable correspondiente a julio, mientras que quienes sufrieron interrupciones de hasta cuatro días recibirán un descuento del 50% sobre ese mismo concepto. El anuncio marca un cambio respecto de la postura inicial de la empresa, que había sostenido que al tratarse de un caso de fuerza mayor no correspondían compensaciones legales.
Luego de superar sin nuevas interrupciones el segundo sistema frontal que afectó a la Región de Coquimbo, Aguas del Valle anunció este viernes un plan extraordinario de compensaciones para los clientes que permanecieron sin suministro durante la emergencia provocada por el temporal.
El gerente general de la sanitaria, José Luis Murillo, informó que la medida será voluntaria y se aplicará en la facturación correspondiente a los consumos de julio.
Así, los clientes que estuvieron más de cuatro días sin agua potable recibirán un descuento equivalente al 100% del cargo por consumo de agua potable, mientras que quienes registraron cortes de hasta cuatro días accederán a una rebaja del 50% sobre ese mismo concepto.
Murillo precisó que el beneficio no elimina la totalidad de la cuenta, ya que solo considera el ítem correspondiente al consumo de agua potable.
“Vamos a eliminar el cargo por consumo de agua potable en la factura correspondiente al mes de julio para todos aquellos clientes que hayan sufrido un corte de más de cuatro días. Para quienes hayan tenido cortes menores o iguales a cuatro días, haremos un descuento del 50% de ese cargo”. Según explicó, en una cuenta promedio esa rebaja podría representar alrededor de $20 mil por familia.
Cambio de postura
El anuncio se produce pocos días después de que la empresa sostuviera públicamente que el corte de suministro obedecía a un evento de fuerza mayor y, por lo tanto, no estaba sujeto a las compensaciones automáticas contempladas en la legislación sanitaria.
Durante el balance, Murillo reiteró que la interrupción del servicio fue consecuencia de un fenómeno climático “absolutamente excepcional” y afirmó que ninguna sanitaria habría podido evitar completamente las consecuencias que dejó el desborde del río Elqui.
No obstante, reconoció deficiencias en la distribución alternativa de agua potable durante los primeros días de la emergencia.
“Nos hacemos eco de las quejas de los usuarios, especialmente por los problemas logísticos que tuvimos. No pudimos distribuir los camiones de la forma en que debimos hacerlo y muchos usuarios encontraron estanques vacíos, tuvieron que hacer largas filas o recibieron agua turbia”.
En ese contexto, anunció que la empresa presentará ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios un programa de cumplimiento destinado a fortalecer la respuesta frente a futuras emergencias, mejorando la capacidad de abastecimiento mediante camiones aljibe y estanques estacionarios.
Respecto del nuevo sistema frontal registrado durante las últimas horas, Murillo aseguró que la infraestructura reconstruida tras la emergencia resistió sin inconvenientes y que el suministro se mantuvo operativo durante todo el evento.
