Sanitaria anunció una compensación extraordinaria para los clientes afectados por los prolongados cortes de agua. Quienes estuvieron más de cuatro días sin suministro no pagarán el consumo de agua potable correspondiente a julio, mientras que quienes registraron interrupciones de hasta cuatro días recibirán una rebaja del 50% sobre ese mismo concepto.
Por Joaquín López Barraza
Después de casi diez días marcados por cortes de agua potable en la conurbación, Aguas del Valle anunció cómo compensará a los clientes afectados por la emergencia que dejó el sistema frontal de la semana pasada.
La medida establece que las familias que permanecieron más de cuatro días sin suministro no pagarán el cargo correspondiente al consumo de agua potable en la facturación de julio. En tanto, quienes tuvieron interrupciones iguales o inferiores a cuatro días recibirán un descuento del 50% sobre ese mismo ítem.
El gerente general de Aguas del Valle, José Luis Murillo, explicó que la rebaja corresponde únicamente al concepto de consumo de agua potable y no a la totalidad de la cuenta.
«El concepto que se va a anular es el consumo de agua potable. Desaparecerá al 100% para las familias que hayan tenido cortes de más de cuatro días y al 50% para aquellas que hayan tenido cortes de cuatro días o menos».
Según indicó, en una cuenta promedio el beneficio puede representar un descuento cercano a $20 mil por familia.
Murillo señaló que se trata de una medida voluntaria y excepcional, adoptada tras evaluar la emergencia.
«Queremos tener un gesto con nuestros usuarios. Es una medida excepcional y voluntaria de la compañía, haciéndonos cargo del momento tan difícil que vive la ciudad y tratando de aportar con esta ayuda».
Reconocen problemas en la respuesta
Aunque reiteró que el sistema frontal constituyó un caso de fuerza mayor —por lo que, a juicio de la empresa, no corresponde aplicar las compensaciones establecidas en la legislación para este tipo de cortes—, el ejecutivo reconoció que la respuesta durante los primeros días presentó importantes dificultades.
Explicó que la escasa capacidad de producción de agua y los problemas logísticos impidieron abastecer de manera eficiente los estanques y camiones aljibe, situación que obligó a muchos vecinos a realizar largas filas o incluso recibir agua turbia.
«Nos hacemos eco de las quejas de muchos usuarios. No pudimos cargar los camiones ni distribuirlos adecuadamente. Muchos encontraron estanques vacíos, tuvieron que hacer largas colas y también encontraron agua turbia».
Frente a esas falencias, anunció que la empresa presentará ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios un programa de cumplimiento para mejorar la respuesta ante futuras emergencias, especialmente en lo relacionado con el suministro alternativo mediante camiones aljibe y estanques estacionarios.
Segundo sistema frontal sin inconvenientes
Murillo destacó además que el segundo frente de mal tiempo no provocó nuevas interrupciones del servicio.
Según explicó, las obras de emergencia ejecutadas durante la semana pasada permitieron que la infraestructura resistiera las nuevas lluvias y las altas turbiedades del río.
«Toda la infraestructura que reconstruimos durante la semana pasada soportó el frente. Afortunadamente podemos hablar de que no hemos tenido ninguna incidencia en el servicio durante este segundo evento».
