La subsecretaria Garrido precisó que estas promociones son independientes y acumulables a los descuentos legales a los que tienen derecho los consumidores cuando los cortes superan las 6 horas en un día o 12 horas discontinuas en un mes, recordando además que los afectados pueden ingresar reclamos formales de indemnización en la plataforma tramites.subtel.cl.
Por Joaquín López Barraza
A casi un mes del frente meteorológico que azotó a la Región de Coquimbo, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dio a conocer el balance de las fiscalizaciones en terreno e inspecciones a los centros de monitoreo tras la emergencia climática, revelando severas fallas en la continuidad del servicio y anunciando la apertura de procesos sancionatorios contra las empresas del rubro.
En un punto de prensa realizado en la Delegación Presidencial de La Serena, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, junto al delegado presidencial regional, Víctor Pino, informaron que si bien la conectividad general ha mostrado una recuperación significativa —pasando de casi un 50% de antenas caídas en el pico de la emergencia a un 12,47% en la actualidad—, la situación en comunas rurales e interiores sigue siendo crítica.
Las cifras oficiales muestran que la falta de señal afecta con fuerza a Salamanca (37,7% de antenas fuera de servicio), Monte Patria (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y La Higuera (28,0%).
«Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio», enfatizó la subsecretaria Garrido.
16 días incomunicados y
procesos sancionatorios
Durante la entrega del informe, la autoridad detalló que las fiscalizaciones presenciales y vía NOC (centros de control) detectaron faltas graves a la normativa en cuatro localidades obligatorias de las comunas de Ovalle, Illapel y Combarbalá, las cuales acumularon entre 14 y 16 días continuos de indisponibilidad. Inesperadamente, los equipos inspectores constataron además que en Caleta El Sauce (Ovalle) existía un apagón de señal superior a los 250 días, arrastrado desde mucho antes de la tormenta.
Frente a esta situación, la Subtel confirmó el levantamiento de actas para iniciar los correspondientes procesos de formulación de cargos y sanciones a las compañías responsables.
Al respecto, el delegado presidencial Víctor Pino remarcó que las medidas buscan dar respuesta a la molestia vecinal: «La desconexión es parte de lo que nos ha tocado afrontar en la Región de Coquimbo, y los anuncios de Subtel, tanto los descuentos como las medidas sancionatorias, son una respuesta a cada una de las comunas que nos han solicitado ayuda por la falta de conectividad por tanto tiempo».
Rebajas comerciales de
hasta el 100% en las boletas de julio
Junto con las sanciones, las autoridades anunciaron un paquete de compensaciones comerciales voluntarias acordadas con las principales operadoras de telecomunicaciones (Entel, Claro, VTR y Movistar), las cuales se aplicarán sobre las cuentas del mes de julio y beneficiarán a más de 200 mil usuarios de las comunas más afectadas:
Claro y VTR: Aplicarán rebajas del 100% en servicios fijos y 50% en telefonía móvil en 12 comunas, además de bolsas de 10 GB de navegación por 30 días para clientes prepago.
Entel: Otorgará descuentos del 80% en cuentas fijas y 40% en móviles en 13 comunas, junto con bolsas gratuitas de llamadas y datos para usuarios prepago.
Movistar: Ofrecerá rebajas del 80% en boletas fijas y 40% en clientes móviles en 11 comunas golpeadas por el temporal.
WOM: Informó que dará a conocer sus medidas comerciales en los próximos días.
