Tras las dudas surgidas entre usuarios que recibieron sus boletas sin el beneficio anunciado, Aguas del Valle precisó que la aplicación de este depende de las fechas de lectura de los medidores y de los ciclos de facturación de cada sector.
Por: Valentina Echeverría O.
Durante los últimos días, clientes de Aguas del Valle comenzaron a manifestar a través de redes sociales y grupos de WhatsApp sus dudas luego de recibir sus cuentas sin que apareciera reflejado el descuento anunciado por la sanitaria tras los extensos cortes de suministro registrados durante el sistema frontal de julio.
Algunos usuarios señalaron que, tras comunicarse con la empresa para consultar por la ausencia del beneficio, se les habría informado que este podría verse reflejado recién durante septiembre, situación que generó interrogantes respecto de cuándo y cómo se aplicaría la compensación.
Cabe recordar que, como medida extraordinaria por las interrupciones ocasionadas durante el temporal, Aguas del Valle anunció la eliminación del cargo correspondiente al «consumo de agua» registrado durante julio para aquellos clientes que permanecieron más de cuatro días sin suministro. En tanto, quienes sufrieron interrupciones por un período menor recibirán una rebaja del 50% de ese mismo ítem.
Depende de
cada sector
Consultada por Diario La Región ante las dudas planteadas por los usuarios, desde Aguas del Valle explicaron que la ausencia del descuento en algunas de las cuentas recibidas hasta ahora responde a que su aplicación no se produce simultáneamente para todos los clientes.
«La aplicación de este beneficio se realiza según las fechas de lectura de cada medidor y los ciclos de facturación, que varían entre sectores», precisaron desde la sanitaria.
De acuerdo con los antecedentes entregados por la empresa, a la fecha ya se han emitido cerca de 67 mil boletas con el descuento incorporado, mientras que los demás clientes que forman parte del beneficio podrán verlo reflejado en sus cuentas durante la próxima boleta.
De esta manera, quienes hayan recibido recientemente una boleta sin rebaja no necesariamente quedarán fuera de la medida anunciada, ya que esta podría incorporarse en una facturación posterior dependiendo del ciclo correspondiente a su domicilio.
¿Cómo consultar?
Ante las dudas respecto de quiénes recibirán la compensación o cuándo aparecerá en la cuenta, Aguas del Valle indicó que los clientes pueden consultar directamente el estado de su beneficio mediante los distintos canales de atención y contacto de la compañía.
La sanitaria había anunciado esta medida luego de las prolongadas interrupciones de suministro que afectaron a distintos sectores de la Región de Coquimbo durante el sistema frontal de julio, emergencia que dejó a familias durante varios días sin agua potable y obligó a implementar sistemas de abastecimiento alternativo.
